E.g., 2019-7-23
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Preguntas frecuentes

In case you have any further questions, please do not hesitate to contact us through : [email protected]

¿Dónde puedo encontrar más información sobre mi alojamiento?
La información específica se puede encontrar en la descripción de la casa.

¿Cómo puedo saber la cantidad máxima de personas de mi casa de vacaciones?
Para cada establecimiento, se indica la cantidad máxima de personas. No se le permite permanecer en el alojamiento con más personas que las indicadas por reserva. Las personas que quieran pasar el invierno en el alojamiento tendrán que indicarlo previamente.

¿Quién es responsable de la limpieza final?
La limpieza final está a cargo de los gestores de alojamiento de los propietarios de las viviendas. Los costes (obligatorios) para la limpieza final se indican en las descripciones del alojamiento.

¿Se incluye la ropa de cama y de baño en el precio del alquiler?
La ropa de cocina, de cama y de baño están incluidos en el precio del alquiler. Aconsejamos a nuestros clientes que lleven su propia toalla de playa para usar en la piscina o en la playa. Lo mismo ocurre con la ropa de cama para cunas.

¿Tengo que pagar un depósito?
Sí, usted tendrá que pagar un depósito de 200€. Este depósito será devuelto en un plazo de 8 días después de la salida. Los posibles gastos por daños serán deducidos del depósito reembolsado.

¿Puedo llevar a mi gato o mi perro?
Las mascotas no están permitidas, a menos que llegue a otro acuerdo con nosotros y haya sido aprobado por el propietario.

¿Cómo se realiza la entrega de llaves?
En cuanto a la entrega de llaves le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de email 1 semana antes de la salida. El encargado del alojamiento estará informado acerca de su reserva hoy. El encargado le enviará los detalles del alojamiento después de que recibamos este correo.

Ellos se encargarán de entregarle las llaves y de ser el gerente en el sitio. Se le pueden proporcionar varios servicios a la llegada y durante sus vacaciones, con el fin de hacer que se sienta lo más cómodo posible. Hacerlo fácil, ¡especialmente durante sus vacaciones!

Se le dará la bienvenida a su llegada, se le hará entrega de la llave personalmente y se le proporcionarán algunos consejos útiles sobre zonas cercanas, dónde puede hacer sus compras diarias, de dónde dejar la basura, dónde se encuentran las playas más cercanas y mucho más. En caso de calamidades durante sus vacaciones, estarán a su servicio.

¿Cuándo tengo que dejar el alojamiento?
Todos los días de salida son también de llegada. Los huéspedes tienen que dejar el alojamiento antes de las 11:00 h. A continuación, se limpia el alojamiento para los próximos huéspedes. Esta es la razón por la que una salida más tarde no es una opción. Encontrará más información en su documentación de viaje.

¿A qué hora tengo que llegar a mi casa de vacaciones?
Todos los días de llegada son también de salida. Los huéspedes pueden llegar entre las 16:00 y las 18:00 h. Encontrará más información en su documentación de viaje. En caso de que quiera llegar antes o después, por favor hable con el gerente del alojamiento. ¡Puede ser una opción!

¿Usted proporciona servicios adicionales durante las vacaciones?
AlquilerVacacionesEspana puede proporcionarle varios servicios a su llegada y durante sus vacaciones, con el fin de hacer que sus vacaciones sean relajadas y lo más cómodas posible. Hacerlo fácil, ¡especialmente durante sus vacaciones.

Servicio de traslado
En caso de que quiera beneficiarse del servicio de traslado, el encargado del alojamiento le aguardará en la sala de llegadas, y le llevará desde el aeropuerto de Alicante o Murcia hasta su alojamiento. El precio para este traslado desde Alicante o Murcia a su alojamiento, figura en la descripción de la casa. En caso de que sufra un grave retraso, de más de una hora, por favor llame para informar acerca de ello.

Paquete de bienvenida
En caso de llegar tarde por la noche, el encargado del alojamiento podrá organizar un paquete de bienvenida de 25€ que le ayudará en su primer día y a la mañana siguiente en su alojamiento. Así que hay una cosa menos de qué preocuparse después de un viaje agotador. Si desea beneficiarse de este servicio, por favor asegúrese de mencionarlo con tiempo.

¿Cómo hacer una reserva con AlquilerVacacionesEspana?
Es fácil reservar un alojamiento en cualquier momento a través de nuestra página web. ¿Ya ha encontrado el alojamiento perfecto para usted? El menú de descripción de la casa le permitirá indicar varias opciones: la fecha de llegada y salida deseadas, la cantidad de personas, etc. Esta página también le permitirá solicitar información y hacer una reserva.

¿Qué ocurre después de que haya reservado un alojamiento?
Ha reservado un alojamiento a través de nuestra página web. Entonces le enviaremos los documentos de viaje a su dirección de correo electrónico tan pronto como sea posible. Después de la confirmación, su reserva será definitiva. Después de haber realizado un pago inicial, le enviaremos una confirmación de su pago. Sus documentos de viaje incluyen la factura, una descripción de la ruta, mapas de carreteras, información y consejos turísticos de su destino.

¿Puedo hacer una pre reserva en un alojamiento?
¿Ha encontrado un buen alojamiento, pero necesita hablar con sus compañeros de viaje en primer lugar? Entonces haga una pre reserva para el alojamiento a través de correo electrónico. Le guardaremos ese alojamiento a usted durante un período de 3 días.

¿De qué manera se desglosa el precio del alquiler?
El precio del alquiler se desglosa en los costes durante el período de alquiler del alojamiento, los gastos de reserva, los servicios opcionales como el paquete de bienvenida, silla y cuna para bebé, gastos obligatorios de la limpieza final entre 50€ y 85€ y el depósito obligatorio de 200€.

¿Cómo pago el precio del alquiler?
Después de haber hecho su reserva, recibirá la confirmación de la misma y la factura por correo electrónico. El precio del alquiler especificado se menciona en la factura. El precio total del alquiler se puede pagar en 2 plazos: Primero debe realizar un pago inicial del 30% del precio del alquiler.

El resto del precio del alquiler incluye el depósito que deberá ser pagado al menos 60 días antes del inicio del alquiler. En caso en que haga la reserva 8 semanas antes del inicio del alquiler, deberá pagar de una sola vez el importe completo del alquiler. En caso de que su pago no se realice a tiempo, la reserva podrá ser cancelada.

¿Cuándo tengo que hacer el pago inicial?
El primer pago del 30% del precio del alquiler deberá hacerse en un plazo de 5 días después de la fecha de facturación.

¿Cuál es el número de cuenta bancaria de AlquilerVacacionesEspana?
El número de cuenta bancaria correcta lo encontrará en la factura que se le envió después de que realizase la reserva.

¿Puedo anular una reserva?
Sí, podrá cancelar su reserva por escrito. Por favor, consulte nuestros términos y condiciones generales antes de hacerlo.

¿Cómo puedo informarle acerca de un cambio de la reserva?
Podrá informarnos sobre cualquier cambio de su reserva a través del correo electrónico: [email protected]. Tenga en cuenta que si realiza muchos cambios esto dará lugar a costes adicionales para usted. Puede que no todas las solicitudes de cambio se aprueben.

¿Hay otros costes adicionales?
Todos los costes se enumeran en la descripción de la casa. Los costes adicionales dependerán de los servicios que se deseen, por ejemplo, alquiler de ropa de cama y baño y/o una silla de bebé. Tendrá que indicar los servicios que desee al hacer la reserva. Los costes adicionales también se mencionan en la confirmación de la reserva y en sus documentos de viaje.

Seguros y responsabilidades. ¿Necesito un seguro de cancelación?
AlquilerVacacionesEspana aconseja que contrate un seguro de cancelación con su agente de seguros.

¿Quién ha de ser considerado el responsable de los daños?
Usted está obligado a tratar el alojamiento y el inventario con el máximo cuidado. Tiene que dejar el alojamiento en buenas condiciones de limpieza a la salida. El propietario no serán responsable de la disminución en el valor de y/o daños a sus pertenencias causados ​​por defectos de la casa o por uso indebido del alojamiento.

En caso de daños en el alojamiento y/o negligencia de parte de ustedes, los costes de los daños serán deducidos del depósito. Si algo se rompe, se daña o se pierde, tendrá que informar al gerente del alojamiento de inmediato y deberá compensar los costes de los daños.

¿Qué hacer si se tiene una queja?
En caso de que se produzca una queja durante su estancia, por favor informe al gerente de ello para que resuelva el problema de forma inmediata. El gerente es su contacto durante su estancia. Y habrá sido nombrado por el propietario. Sólo podemos esperar que hagan bien su trabajo. Sin embargo, podemos investigar quejas y contactar con el gerente; ¡así podemos informar al propietario sobre estos temas determinados destacados!

En el caso en que tenga más preguntas, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros por medio de: [email protected]

 

Frequently Asked Questions

Where can I find more information about my accommodation?

Specific information can be found at the accommodation description.

How do I know the maximum amount of people for my holiday home?

For each accommodation the maximum amount of people is indicated. It is not allowed to stay in the accommodation with more people than indicated by reservation. People that want to spend the winter in the accommodation will have to indicate this beforehand

Who is responsible for the final cleaning?

The final cleaning is taken care of by the appointed accommodation managers of the homeowners. The (mandatory) costs for the final cleaning are indicated in the accommodation descriptions.

Are bed and bath linen included in the rental price?

Kitchen, bed and bath linen are included in the rental price. We advise our guests to bring a beach towel themselves to use at the swimming pool or at the beach. The same goes for the bedding for baby cots.

Do I need to pay a deposit?

Yes, you will have to pay a deposit of 200€. This deposit will be refunded to you within 8 days after departure. Possible costs for damage will be deducted from the refunded deposit.

Can I bring my cat or dog?

You are not allowed to bring any pets, unless you come to another agreement with us, which was approved on by the lessor.

How do I arrange the Key handover?

Regarding the key handover we request you to contact us through email 2 weeks before departure. The accommodation manager is been informed about your booking today. The details of the accommodation manager will be given to you after we receiving this mail.
They will arrange the key handover with you and be the manager on location. They can provide you with various services upon arrival and during your holiday, in order to make you feel as comfortable as possible. Easy does it, especially during your holiday!
They will welcome you upon arrival, will hand over the key personally, provide you with some useful tips regarding the close area, about where you can do your daily shopping, where the rubbish should be taken to, where the nearest beaches are, and so on. In case of calamities during your holiday, they are at your service.

When do I have to leave the accommodation?

Every day of departure is also a day of arrival. Guests need to leave the accommodation before 11am. Then the accommodation will be cleaned for the next guests. This is why a late departure is not an option. You will find more information in your travel documents.

At what time do I need to arrive at my holiday home?

Every day of arrival is also a day of departure. Guests are able to arrive between 4 pm and 6 pm. You will find more information in your travel documents. In case you would like to arrive earlier or later, please discuss this with the accommodation manager. It may be an option!

Do you provide extra services during our holiday?

HolidayRentalsSpain is able to provide you with various services upon arrival and during your holiday in order to make your holiday as relaxed and as comfortable as possible. Easy does it, especially during your holiday.

Transfer service

In case you would like to benefit from the transfer service, the accommodation manager will await you at the arivall hall, and take you from Alicante or Murcia airport to your holiday accommodation. The price for this transfer from Alicante or Murcia to your holiday accommodation is listed in the accommodation description. In case you are seriously delayed, more than an hour, please give them a call to inform about your delay.

Welcome pack or shopping

In case you arrive late at night, the accommodation manager can arrange a welcome pack of 25€ that will help you through your first day and the next morning in your holiday accommodation. So there is one less thing to worry about after an exhausting journey. If you would like to benefit from this service, please make sure to mention it in time.

Make a booking and how do I make a booking with HolidayRentalsSpain?

It is easy to book an accommodation in no time through our website. Have you already found the perfect accommodation for you? The accommodation description menu allows you to indicate several options: the desired arrival and departure date, the amount of people etc. This page also allows you to request for information and make a booking.

What happens after I have booked an accommodation?

You have booked an accommodation through our website. We will send the travel documents to your email address as soon as possible. After our confirmation, your booking is definite. After you have made a down payment, we will send you a confirmation of your payment. Your travel documents include the invoice, a route description, road maps, information on and touristic tips for your destination.

Can I take an option on an accommodation?

Did you find a good accommodation but do you need to discuss it with your travel companions first? You are able to take an option on the accommodation via email. We will hold this accommodation for you for a period of 3 days.

How does the rental price break down?

The rental price breaks down in, the costs for the rental period of the accommodation, the booking costs, optional costs such as a welcome pack, baby cot and baby chair, mandatory costs for the final cleaning, 50€ to 85€ and the mandatory deposit 200€.

How do I pay the rental price?

After you have made your booking, you will receive your booking confirmation and invoice via email. The specified rental price is mentioned on your invoice. The total rental price can be paid in 2 terms: A down payment of 30% of the rental price has to be made first.

The rest of the rental price including the deposit has to be paid at least 60 days before the rental period starts. In case you make the booking within 8 weeks before the rental period starts, the entire rental price has to be paid at once. In case your payment is not done in time, the booking may be cancelled.

When do I make the down payment?

The down payment of 30% of the rental price has to be made within 5 days after the invoice dat

What is the bank account number of HolidayRentalsSpain?

The correct bank account number can be found on the invoice, sent to you after the booking is made

Am I able to cancel a booking?

Yes, you are allowed to cancel your booking in writing. Please check our general terms and conditions before doing so.

How do I inform you about a change of the reservation?

You are able to inform us about any changes of your reservation through email: [email protected] Please note that many changes will cause extra costs for you. Not every change request can be approved on.

Are there any other extra costs?

All costs are listed in the accommodation description. Extra costs depend on the desired facilities, for instance rental of bed and bath linen and/or a baby chair. Your desired facilities can be indicated while making the booking. Extra costs are also mentioned on your booking confirmation and your travel documents.

Insurances and liability. Do I need to take out cancellation insurance?

HolidayRentalsSpain advise you to take out cancellation insurance with your insurance agent.

Who is to be held responsible for damage?

You are obliged to treat the holiday accommodation and inventory with utmost care. You have to leave the accommodation in clean condition upon departure. De lessor is not responsible for decrease in value of and/or damage to your belongings caused by defects of the house or by improper usage of the accommodation.

In case of damage to the accommodation and/or gross negligence by you, the damage costs will be deducted from the deposit. If anything breaks, is damaged, or is lost, you have to inform the accommodation manager right away, and you must compensate for the damage costs.

What to do with a complaint?

In case a complaint comes up during your stay, please inform the manager about it in order for the problem to be solved right away. The manager is your contact during your stay. He or she has been appointed by the owner. We can only hope that they do their job well. However, we can investigate complaints and contact management, as well we can inform the owner about these certain featured issues!